三大法宝助力物业服务企业玩转社区互联网

2015-12-13 00:00:00 4

房地产企业和物业服务企业怎么做才能全面触网,牢牢把握社区的价值入口呢?

在这里,我们可以将社区互联网应用领域分分类,大致一共三类,包括社区智能化管理一类、门禁、车场、安防等物联网应用一类、以及社区O2O消费升级一类。

比邻客-让生活更美好

社区智能化管理主要是指社区里面的房屋、设备、以及物业服务的移动化、智能化。互联网是连接,业主提出的物业服务需求正在从传统的电话、柜台办理等向智能手机APP、微信公众号过渡。之前基本靠吼的时代已经过去,业主的主要需要会通过交互良好的APP解决;物业公司也告别了例如到处贴通知公告、上门催缴等传统形式。互联网的便利性也体现在物业办公效率上,以前物业维修上门要跑好几趟,服务好坏还要人工回访,现在物业办公APP直接能够发送工单到维修工的手机上,效率大大提高。可见利用互联网技术高效运营的能力是物业行业可持续发展的核心动力。

门禁、车场、安防等物联网应用这类社区应用,很多物业公司是忽略的,有的物业在更换的时候需要向业委会申请。社区中的这些硬件,一般5年就需要更换。这些硬件的价值可大了去了。这些硬件服务于业主,记录着业主非常有价值的信息,例如工作外出时间,车辆情况,房屋情况、社区活动情况等等。这些数据结合业主在互联网上的行为、家庭结构信息、物业服务记录、包裹信息、社区消费信息等就构成个人数据全景图,这里面的商业价值更是无限。启发。

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门禁、车场、安防等物联网应用这类社区应用,很多物业公司是忽略的,有的物业在更换的时候需要向业委会申请。社区中的这些硬件,一般5年就需要更换。这些硬件的价值可大了去了。这些硬件服务于业主,记录着业主非常有价值的信息,例如工作外出时间,车辆情况,房屋情况、社区活动情况等等。这些数据结合业主在互联网上的行为、家庭结构信息、物业服务记录、包裹信息、社区消费信息等就构成个人数据全景图,这里面的商业价值更是无限。

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社区消费O2O升级。2015年资本寒冬一下子让O2O上门服务成了众矢之的,各类创业企业更是横尸遍野。现在对于O2O上门服务有很多争议,争议最多的是O2O补贴获客方式和O2O上门服务忠诚度。我们都知道上门服务的特点是非标、长尾、低频三大特点。此前,社区生活服务主要是以开锁、送水、下水、换气、维修、电工、回收、快递等业务为主,现在衍生出了洗衣、大厨、家政、洗车、按摩、美业、商超、生鲜等新市场。甚至传统的健康、医疗、房屋中介、社区金融都发展出了新的模式。

这就产生了一个问题,社区O2O要不要规模化,建立规模化的基础首要是有一套高标准的服务体系,综合服务质量获得用户认可才是规模化的基础条件。对于社区运营者,服务好一座城市的市场就够了,规模越大越难保证服务质量,至于到底要不要走向全国,那就需要根据自身情况来定。

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本文转自亿欧网,作者王斌。


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