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系统报表优化
1.在线客服报表新增访客浏览轨迹热力图报表新增“访客浏览轨迹热力图”报表，通过颜色变化，展现访客浏览网页时，在页面上的点击分布情况，直观易懂地帮助网站管理者了解访客的关注内容、优化网站。使用前提：用户需要在后台“渠道设置-网站基本信息”中开启“访客浏览轨迹回放”功能后，系统才会搜集访客浏览数据并形成热力图报表（由于需要计算数据行为，报表只能展示前一天数据分析）。2.机器人消息报表支持按消息来源渠道
2018-02-09 50
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工单信息中关联通话录音
客服针对某条实现双方通话的记录，添加工单内容后，工单信息中将自动关联该条通话的录音内容，座席可以在处理工单时，随时播放录音，根据录音内容，更好了解客户的需求，及时有效的解决客服问题。
2018-02-09 67
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转接会话特殊标识
座席在日常工作中会遇到需要其他座席帮忙处理的会话，当前座席将会话转接给其他座席时，为了可以使其他座席更好的查看到此类型会话，在会话卡片中，增加了“转接会话”的标识，方便其他座席可以更快的接入会话，提升访客的服务体验。
2018-02-09 52
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![座席端发送消息支持撤回]()
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![转接会话特殊标识]()
转接会话特殊标识
座席在日常工作中会遇到需要其他座席帮忙处理的会话，当前座席将会话转接给其他座席时，为了可以使其他座席更好的查看到此类型会话，在会话卡片中，增加了“转接会话”的标识，方便其他座席可以更快的接入会话，提升访客的服务体验。
2018-02-09 31
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![工单信息中关联通话录音]()
工单信息中关联通话录音
客服针对某条实现双方通话的记录，添加工单内容后，工单信息中将自动关联该条通话的录音内容，座席可以在处理工单时，随时播放录音，根据录音内容，更好了解客户的需求，及时有效的解决客服问题。
2018-02-09 35
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![系统报表优化]()
系统报表优化
1.在线客服报表新增访客浏览轨迹热力图报表新增“访客浏览轨迹热力图”报表，通过颜色变化，展现访客浏览网页时，在页面上的点击分布情况，直观易懂地帮助网站管理者了解访客的关注内容、优化网站。使用前提：用户需要在后台“渠道设置-网站基本信息”中开启“访客浏览轨迹回放”功能后，系统才会搜集访客浏览数据并形成热力图报表（由于需要计算数据行为，报表只能展示前一天数据分析）。2.机器人消息报表支持按消息来源渠道
2018-02-09 27
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![直接给你们的微信公众平台发送微信消息就能得到反馈吗？]()
直接给你们的微信公众平台发送微信消息就能得到反馈吗？
CoCoInsight产品概述CoCo客服系统目前积累了大量的用户客服数据，通过合理的挖掘和分析，这些数据可以帮助客户更好的了解自身客服状况，为以后客服甚至业务、产品的发展提供帮助。在这样的内外部环境的共同作用下，属于我们CoCo自己的大数据分析平台就这样应运而生了。CoCoInsight作为新一代大数据分析平台，具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。自由度十足的自定义报表与自定义
2018-02-09 42
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![移动端有帮助中心吗？]()
移动端有帮助中心吗？
CoCoInsight产品概述CoCo客服系统目前积累了大量的用户客服数据，通过合理的挖掘和分析，这些数据可以帮助客户更好的了解自身客服状况，为以后客服甚至业务、产品的发展提供帮助。在这样的内外部环境的共同作用下，属于我们CoCo自己的大数据分析平台就这样应运而生了。CoCoInsight作为新一代大数据分析平台，具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。自由度十足的自定义报表与自定义
2018-02-09 37